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未能享受家电以旧换新补贴,自家的旧家电却让配送员拉跑了。昨日,市民包女士反映,自己去年底本想在京东商城参与家电以旧换新,但旧家电被配送员拉走后,却被客服告知并未参加上活动,不能享受优惠,而自己的旧家电也不知去了哪里。
“本想趁着政策还在,享受点优惠,没想到会这么闹心。”市民包女士介绍,自己去年12月底,想搭上家电以旧换新政策的末班车,把家中的电视和洗衣机换掉。在别人的推荐下,包女士在京东商城上下了订单,“按照优惠我们能拿到800元的补贴款。”
配送员送来新电视和洗衣机后,包女士问其该如何处理自己的旧家电,“配送员说要是以旧换新的话,他们就把这些旧的拉走。”为保险起见,包女士向配送员索要拉走旧家电的凭证,“他告诉我不用啥凭证,回头钱会打到账户里。”
一周后,包女士发现自己的京东账户内并没有收到任何钱款。又过了一周,账户内还是没动静,她便致电京东商城客服问个究竟。客服回复称,包女士买家电并没有参与以旧换新的活动。包女士希望京东商城把旧电视和洗衣机还回来,但客服没有正面答复,只称会将问题上报。