未能享受家电以旧换新补贴，自家的旧家电却让配送员拉跑了。昨日，市民包女士反映，自己去年底本想在京东商城参与家电以旧换新，但旧家电被配送员拉走后，却被客服告知并未参加上活动，不能享受优惠，而自己的旧家电也不知去了哪里。

　　“本想趁着政策还在，享受点优惠，没想到会这么闹心。”市民包女士介绍，自己去年12月底，想搭上家电以旧换新政策的末班车，把家中的电视和洗衣机换掉。在别人的推荐下，包女士在京东商城上下了订单，“按照优惠我们能拿到800元的补贴款。”

　　配送员送来新电视和洗衣机后，包女士问其该如何处理自己的旧家电，“配送员说要是以旧换新的话，他们就把这些旧的拉走。”为保险起见，包女士向配送员索要拉走旧家电的凭证，“他告诉我不用啥凭证，回头钱会打到账户里。”

　　一周后，包女士发现自己的京东账户内并没有收到任何钱款。又过了一周，账户内还是没动静，她便致电京东商城客服问个究竟。客服回复称，包女士买家电并没有参与以旧换新的活动。包女士希望京东商城把旧电视和洗衣机还回来，但客服没有正面答复，只称会将问题上报。