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银行服务测评 农行得分最低

发布时间:2012年03月21日 15:37 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晚报 | 手机看视频


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  工行建行低于行业平均分 收费不合理是主要问题

  用户对银行业的服务质量满意不满意?中国质量协会、全国用户委员会昨天公布的测评结果显示,参与测评的15家银行平均得分77.4分。其中,光大银行得分最高,农行垫底,工行、建行均处在低分水准。银行收费不合理是客户不满意的主要问题。

  此次调查时间为2012年1月10日到3月10日。测评以银行对个人业务服务为主要内容,包括整体客户满意度、营业厅服务、网上银行以及银行卡业务。测评对象包括了国内银行业务占有率较高的15家银行。调查的被访者中,21至30岁的年轻群体所占比例最高,为45.9%。

  本次测评结果显示,光大、民生、中行、华夏、浦发、广发、招行、交行、中信以及平安这10家银行的满意度得分高于行业得分,光大以80.1分位居榜首。邮储、工行、建行、兴业以及农行这5家银行的满意度得分低于行业得分,农行以72.9分垫底。

  银行收费不合理是客户不满意的主要问题。本次调查发现,客户对“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”评价较低。其中,四大行、交行以及邮储“跨行转账、提款手续费”得分均在67分以下,建行和工行的“年费、小额管理费”也均低于67分。

  客户不满意的另一方面问题是,银行泄露和滥用客户个人信息,包括个人信息被银行泄露,银行利用掌握的客户信息打电话推销保险和理财产品。

  另外,在银行服务的各主要环节中,营业厅服务方面,“服务态度”得分最高,“等候时间”得分最低。网点少、等候时间长、服务差、人多排队、办理业务慢是客户提及率较高的问题。网上银行“易操作性”和“功能性”,得分相对较低,网银操作繁琐是客户对此项业务提及率较高的问题。银行卡业务“账户安全性”和“支付方便”得分最高,“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”得分较低。(记者 杨滨)

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