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大众点评客户满意度98.61%

发布时间:2012年03月24日 06:33 | 进入复兴论坛 | 来源:解放网-解放日报 | 手机看视频


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  自2011年10月上线以来,大众点评“客户满意度系统”半年内,通过27万人次的评分,月均满意度达98.6%。据2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中发布的数据显示,2010年中国政府类客服呼叫中心满意度为94.8%,电子商务类客服呼叫中心满意度(不含物流)为95%,客服呼叫中心满意度如达到98%—99%,则代表行业领先水平。

  为了满足全国150万家商户、每月4200万活跃用户的服务需求,大众点评自2010年起,便大力拓展客户服务团队,引入先进的服务理念及技术,并将在今年建成一个数百人规模的大中型客服呼叫中心。同时,在2011年10月,大众点评上线 “客户满意度系统”,进一步提高客户服务质量。

  3月21日,微软在中国正式发布WindowsPhone 7.5系统,除了邀请诺基亚等硬件厂商合作,微软还同步向大众点评等中国的热门移动应用开发者伸出橄榄枝。

  据悉,大众点评首批应邀参与 WindowsPhone 7.5系统的开发,大众点评在WindowsPhone 7.5的客户端还被微软作为设计典范。据透露,微软方面希望Windows Phone 7.5系统应用商店能够有较为统一的设计风格,即 Metro(米雀)风格。去年12月在首次Windows Phone应用开发提交时,大众点评一次性通过微软官方UIRe-view,主要原因就是大众点评Windows Phone客户端充分吸取了微软 MetroUI的设计精髓。

  目前,大众点评已开发并发布了两个Win-dows Phone客户端版本,其Windows Phone客户端1.2版本本周刚刚上线。

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