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银行规范收费 投诉量将成银监会准入和监管依据

发布时间:2012年04月02日 08:33 | 进入复兴论坛 | 来源:羊城晚报 | 手机看视频


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  近年来银行业因“高利润、乱收费”屡遭诟病。按照国家三部委的要求,从4月1日起,银行必须明码标价,将所有收费项目通过营业厅、官网等渠道公示,这也是监管层对公众呼声的回应之一。银监会3月31日在官网发布通知,要求各银行注意保护消费者权益,屡遭投诉的银行将受通报批评,甚至会受到准入和监管方面的压力。

  投诉必须在15日内处理

  银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制,切实做好金融消费者保护工作的通知》称,银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,建立健全金融消费者保护机制;同时,对信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行,将在全辖予以通报批评,并可作为准入和监管评级的参考依据。

  这是银行业监管风暴的又一项新举措。此前“银行暴利”成为社会共识,乱收费、服务差等问题饱受公众指责,“3·15”期间更有银行被曝管理不严,员工倒卖客户信息。银监会表示,银行应加强营业网点的投诉处理能力,受理投诉后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。原则上,银行处理投诉不得超过15个工作日,有特殊情况的也不能超过60个工作日。

  银行纷纷规范收费

  今年年初,银监会曾对外发布通知,对银行业系统不规范经营行为进行专项整治,要求各银行业金融机构制定收费价目名录,并从4月1日起按公布的价目执行收费。

  工行昨天透露,已编制了《服务价目表(2012年版)》,根据新版《服务价目表》,工行的收费服务项目为409项,其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。建行负责人称,建行已经制定了新的服务价目表,精简了服务收费项目、增加了免费服务和温馨提示。中行表示,从4月1日起,所有服务收费一律按新标准执行。农行也强调,未新增收费项目和调高价格标准。交行则表示,已在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。邮储银行也制定了《收费标准》,新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容。

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