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亚马逊中国所售卸妆液被指与专柜不同 疑为假货

发布时间:2012年04月16日 11:09 | 进入复兴论坛 | 来源:新闻晨报 | 手机看视频


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  网上买的卸妆液(左)的包装与专柜正品的相比颜色略淡。肖允 现场图片

  名网购名牌 依然真假难辨

  “亚马逊中国”称没发现问题,“FANCL”表示网购的卸妆液与专柜货有所区别

  □晨报记者 言莹 杨天弘 徐哲

  最近几个月,周小姐一直在试图弄明白一件事儿:那瓶从大名鼎鼎的“亚马逊中国”买来的“FANCL”卸妆液到底是真是假?

  供货商说是真的,还出具小票。权威检测机构则在这瓶号称“无添加”的液体里,测出了“油脂味”。而“亚马逊中国”在4月9日的一封电子邮件中称,产品“并无发现问题”。

  网购“FANCL”,发现与专柜的不同

  去年12月,周小姐在“亚马逊中国”网站上订购一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”,一种日本品牌的化妆品)“无添加速净”卸妆液。这瓶卸妆液在“亚马逊中国”上的售价是188元,而在专柜要210元。

  不出几日,货到手了,她发现与自己往常用的有点差别——这瓶外包装印满日文的卸妆液,瓶身没有塑封膜,而以前都有塑封膜的。

  带着疑惑,她前往“FANCL”在本市的专柜,又买了1瓶。对比后才发现,两者外包装纸盒颜色略微不同,瓶身有色差,挤出来的液体味道也不同。

  回家后,周小姐和“亚马逊中国”取得了联系,后者让她和供货商“爱可美妆”公司联系。“爱可美妆”说,卸妆液的采购渠道正规,稍后还扫描了一张北京太阳宫百盛“FANCL”专柜的小票,通过电子邮件发给周小姐。尽管看着有些模糊,小票显示:2011年11月23日,5瓶卸妆液,优惠后每瓶199元。让周小姐放心不下的地方在于:“爱可美妆”买来199元,卖给自己188元,难道做赔本买卖?“爱可美妆”的解释是积分购买。

  寻找检测机构时,对方已经退款

  “爱可美妆”表示,如果周小姐认为是假货,就需要举证,有证据就可以退款。

  周小姐首先求助“12315”——消费者保护热线,被告知:目前,没有针对专业进口化妆品的检测机构。接着,她自行联系了一些化妆品公司,对方都说“no”。无奈,周小姐又转回头求助“亚马逊中国”,一个客服工作人员找了相关检测机构的链接,发至周小姐邮箱。不过,这些方法都不顶用。

  寻找过程中,今年1月29日,周小姐收到了一笔来自“亚马逊中国”的退款。周小姐并未要求退款,而正是商家的这一举动,让周小姐下决心搞清楚,那瓶网购来的“FANCL”,究竟是真是假?

  2月17日,她找到了国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室。面对两瓶卸妆液,检验人员在几十种检测项目中推荐做“香气”检测。不久,结果出炉,专柜那瓶“无香气”。而“亚马逊中国”那瓶,则有“油脂味”。众所周知,一直以来,“FANCL”对外强调“无添加”。

  小票、“备案凭证”都不匹配

  “FANCL”上海公司的工作人员证实,周小姐在“亚马逊中国”买的这瓶卸妆油,和专柜有所区别。其一,纸盒、瓶身颜色不同;其二,液体的味道不同。后来,经工作人员查看,这瓶卸妆液包装盒全是日文,贴了一小张白底黑字的中文标签,和正规渠道销售的不一样。再者,那张北京太阳宫百盛的小票,与这瓶卸妆油是不对应的。

  4月9日,“亚马逊中国”在发来的电子邮件中说:非常抱歉,接到消费者反馈以后,卖家立即将消费者购买的同款其它商品进行比较,并无问题。此前,还将相关合法进货证明发给了消费者。

  事后,晨报记者见到了这份“亚马逊中国”提到的“相关合法进货证明”。这份正式名称是“备案凭证”的扫描件上,除了“芳珂株式会社”字样,其他内容字迹模糊。“FANCL”随后确认,卸妆液、北京百盛小票和“备案凭证”,也不匹配。

  [记者调查]

  没机构提供鉴别真伪服务

  周小姐那瓶网购的卸妆液牵出另一个问题是:知名化妆品品牌,谁来鉴定。

  晨报记者随后询问了市面上出售的一些知名化妆品品牌,所有客服人员都说,无法提供鉴别真伪的服务。

  “海蓝之谜”客服人员刘小姐说,如果不是专柜销售的,他们无法提供鉴别的服务。消费者若遇到疑问,可提供当时购买的有效凭证,公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道。消费者在公司认可渠道购买后遇到问题,会得到一系列的后续处理;如果不是,就无法帮助消费者。

  “雅诗兰黛”集团客服中心的工作人员也说,购自国外和网站上的产品,由于进货渠道无法了解,并不能绝对地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的,“譬如在国外有出售‘小棕瓶’,但该产品在国内是没有的,我们不能说,这就一定是假的。 ”如果消费者遇到所购买的护肤品出现问题,应该寻找其所购买的店面或网站。

  上海市消保委有关人士说,目前,没有相关规定说,化妆品品牌有义务为消费者鉴别产品真伪,“觉得东西有问题,最好找销售商”。

  [新闻链接]

  广东路“名牌货”价格低还赠小票

  在沪上知名的广东路美容用品批发一条街,包括“FANCL”在内的化妆品牌,真假同样说不清。

  在这家40多平方米的铺子里,店员“小张”表示,“FANCL”“弄得到”。她说,仿品、真品都有,仿品和真品在色泽上有些区别,譬如面膜,仿品就会稍薄点,但是自己不说,一般人是看不出来的。

  “小张”表示,周小姐那瓶卸妆油的“批发价”是单瓶25元,仅是市场价的六分之一。她说,外面卖得贵,主要原因是大量广告费用。

  同时,晨报记者还看到了“Dior”、“欧莱雅”等知名品牌。一款专柜价格过百的Dior粉底液,这里才35元。

  “是真的? ”晨报记者问。 “当然。 ”老板答,“如果你买得多,免费提供商场小票。 ”

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