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法制网北京4月27日讯 记者 万静 工业和信息化部今天公布2012年第一季度电信服务情况通告。根据工信部的调查显示，在电信服务收费争议方面的申诉占总申诉量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加。
2012年第一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%，季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。
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