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网友热赞零距离服务 人保电话车险品牌化服务赢口碑

发布时间:2012年04月28日 11:34 | 进入复兴论坛 | 来源:法制晚报 | 手机看视频


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  自从年初人保电话车险推出全新的零距离服务后,服务标准和质量都迈上了一个崭新的台阶。很多车主都把自己享受到零距离服务的体验晒到了微博上,引发了网民的高度关注和热烈讨论。

  近日,北京的林女士将自己深夜遭遇故障获得人保电话车险免费救援的故事在网上晒了出来,并在微博里表达了对人保电话车险的感激之情:“人保车险救援太给力了!大雾天30分钟到现场,大晚上的师傅一点怨言都没有,乐呵呵地帮我充好电瓶、打着火。电瓶救援全免费,我觉得太不好意思,塞给师傅100块钱,坚决被拒,还嘱咐我大雾开车小心!谢谢你,师傅!谢谢人保道路救援!”

  据了解,林女士到机场接父亲,因为到的时间较早,就在车里边看电影边等,由于忘记关大灯,两小时后汽车电瓶被耗光了,车辆无法启动。在孤立无援的境况下,林女士想到了人保电话车险可以提供全国范围内故障车辆免费救援,抱着试试看的心态拨打了95518电话。于是就发生了前面微博中提到的一幕。林女士表示,多亏了人保电话车险的及时高效救援,才不致夜里滞留机场,顺利接回父亲。

  人保电话车险今年推出的“零距离”七项服务承诺中的“全国范围内故障车辆免费救援”服务指出,车主因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎时,可随时拨打救援服务专线95518-9,在保单有效期内就可以享受不限次数的免费救援服务。据了解,人保电话车险推出了全新“零距离”服务理念,重点打造“全国范围内故障车辆免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧、万家网点四海通行”等七项与车主日常用车息息相关的实用服务承诺。

  有资深网友在微博上发表评论:“保险之争,赢在服务!服务能否贴心到位,关键还是保险人员的服务素质及团队的文化塑造所决定。拼价格的时代过去了,服务升级才能换来客户的忠诚度和美誉度。而人保电话车险依靠其深厚的文化积淀和优秀团队,显然已经抢得了市场的先机!”

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