私家车在产险公司的承保业务中占比较高，也是社会公众对保险服务最关注、感受最直接的一个方面。山东保监局3日表示，通过车险信息平台实现了商业车险理赔指标测算功能，今后将按季度公示交强险及商业车险理赔服务指标，其中商业车险指标排名是第一次公布。公示的理赔效率指标为2011年1月1日起的签单业务，指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”、“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标。

　　商业车险理赔效率也纳入公示范围

　　“今年保监会提出了集中治理车险理赔难，我们通过车险信息平台开发了数据统计分析功能，通过公司间的对比，可以直观地反映理赔服务水平。”山东保监局负责人表示，自去年7月公布私家车交强险理赔效率指标以来，险企理赔服务水平显著提高：2011年上半年5000元以下小额赔案的平均结案周期是23.13天，到今年1季度已经缩短到14.82天，仅为原来时间的64%，这主要归功于各公司简化手续、提高效率；5000元以上大额赔案由原来的119.45天，缩短至104.78天，由于这部分案件大多包含人员伤亡，这一进步已属不易；结案率由当时的87.37%，提升至88.30%。“当然，这些数据是每个公司所有赔案的平均水平，具体到每一件案件是有差异的。”

　　自本月起，理赔指标的公示范围由交强险拓展到了商业车险。目前我省已开展业务的省级产险公司共有30家，本次参与公示的有24家，其余5家由于开业不满1年，暂时不参与测评公示。商业车险与交强险公示指标相同，“平均结案周期”是指发生保险事故起至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包含客户报案、公司立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等各环节的耗时。“件数结案率”是指公司理算完毕并核赔通过，可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。

　　保监会开通12378保险投诉专线

　　山东保监局3日公示的一季度各产险公司交强险私家车理赔质量测评数据显示，在“5000元及以下案均结案周期”一项中，国寿财险以10.69天排名第一，大众保险以41.13天倒数第一；一季度各产险公司商业险私家车理赔质量测评数据显示，在“5000元及以下案均结案周期”一项中，中华联合以5.45天排名第一，大众保险以35.87天倒数第一。人保、平安、太平洋“三巨头”各项理赔指标均处于“中游水平”。

　　记者同时了解到，如果消费者要投诉保险公司，可以拨打12378消费者投诉维权服务热线。这条热线是中国保监会4月26日开通的，目前在山东等15个省市区进行试点。