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导读:本来以为在京东商城买炒锅会比专卖店便宜近100块钱,没想到同样型号的炒锅却比专卖店的薄2毫米,为何会出现这样的情况?京东和爱仕达将作怎样的回应?
中广网北京5月3日消息 据经济之声报道,经济之声天天315节目两天来连续报道爱仕达砂锅问题,今天(3日)又有了最新进展。同一型号的砂锅,在超市等实体店购买,炒锅的壁的厚度是5毫米,而在京东商城网上购买,却只有3毫米。行业专家和消费者质疑,爱仕达砂锅涉嫌欺诈。面对记者的追问,一向视声誉最为宝贵的京东商城,却迟迟不给于答复,后在发给经济之声的书面回复中,又坚持认为与实体店销售的产品完全相同。而事件的另一方,浙江爱仕达电器股份有限公司则解释说,是因为工艺改进使得砂锅变薄。
面对天津的消费者刘先生通过经济之声天天315节目的投诉,京东商城处理此事被外界怀疑为诚意不足。同一个品牌、同一个型号在京东商城购买锅壁凭什么就薄了2毫米?
刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。
刘先生联系了京东商城,京东商城说不影响使用,如果刘先生愿意,可以把商品退掉,并赠送300块钱的京东券。刘先生并没有答应京东提出的要求,他感到奇怪的是,如果没有问题,京东为什么迅速把相关的网页更改了。刘先生担心,这些比实体店薄2毫米的同一型号的炒锅,是不是爱仕达特供给京东进行网上销售的。在经济之声记者追问两天之后,京东商城公关部3日在给记者的书面回复中坚决否认有特供的行为,表示与实体店销售的产品完全相同。
厚薄相差2毫米,怎么可能说是完全相同呢?京东的答复显然不能缺乏诚意。而自称是浙江爱仕达砂锅的人员,给刘先生的解释则是,生产的批次不同,造成了厚薄不一:
刘先生:他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。
3日下午,记者终于打通爱仕达董事长陈合林的手机,他说正在和销售等部门讨论这件事情,销售总监陈启命回应说,炒锅锅壁变薄主要是为了适应家庭需要进行的工艺改进。
陈启命:这款产品是无油烟产品,通过终端销售人员的反馈,有些消费者觉得这个锅有些偏重,所以我们根据消费者的反馈做了工艺上的改进,减轻了一点重量,锅底的厚度是一模一样的,让它这个使用性能更好。
好与不好,到底谁说了算?有专家指出,缺乏相应的标准来监管是问题的关键所在。而根据记者从百度查到的相关介绍,浙江爱仕达电器股份有限公司,是不粘锅行业标准、压力锅国家标准的权威起草单位之一。同一个品牌、同一个型号的产品,厚薄居然不同,显然是爱仕达给自己抽了一记响亮的耳光。
国家环保产品质量监督检验中心特聘专家董金狮认为,我们国家根本就没有真正意义上的无烟锅,最多只能算是低烟锅,也没有相应的标准,执行的也只是不锈钢锅的标准。无论叫无烟锅还是低烟锅,关键还是厚度,如果厚度有所减轻,就会影响到使用质量。
董金狮:无烟锅靠的是什么原理呢?实际上靠它的厚度来起作用的,它厚的话,加热的时候不容易局部冒烟,受热比较均匀,而且传热比较慢,同样时间和同样油的情况下,它厚度厚,热传不过来,感到它不容易冒烟,越薄越容易冒烟,薄传得快。