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京东迎战国美苏宁 用户体验成其核心力

发布时间:2012年05月10日 04:07 | 进入复兴论坛 | 来源:和讯股票 | 手机看视频


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  文/

  中投顾问

  近日,有消息指出,京东商城将拿出5亿元对家电产品进行促销,将实惠带给消费者。暑期将近,此次促销中,京东商城将在5月和6月两个月投入5亿元,以拉动大家电的销售。京东商城加入暑期促销的大军,令电商行业的价格战再次升级。未来京东商城还会在物流、售后服务上加大投入力度,以进一步完善京东商城的产业链和供应链。

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  分析,这一方面是由于这类产品的价格较高,在家庭支出的占比大,这使优惠的价格更能够吸引到客户,另一方面,这一类产品价格优惠大多依赖于厂商的让利,这实际上是一种渠道的比拼,当然,从消费者的消费心理来看,如果能够突破对线上购物的一种潜在威胁感,通过对大件物品的购买,实现一次物美价廉、高质体验的购物过程,将很容易获得使这部分消费者转变为具有品牌忠诚度的用户人群。

  今年4月16日,苏宁易购率先宣布投入10亿特价产销货源和上亿让利额度集中入市,数十万商品降价超30%,并打出“击穿全网底价,何必东比西淘”的口号,势要以实惠的价格获得B2C市场的主导地位,与此同时,电商巨头天猫也开始发力家电市场,5月7日,天猫电器城宣布启动“狂暑季”大促销,拿出2亿元补贴商家,国美当当的合作也使其实力大增,各方电商企业均摩拳擦掌,这对一向以“全网最低价”为口号的京东来说,无疑形成直接的竞争态势。

  面对传统家电巨头和电商巨头的双面夹击,京东如何迎战呢?中投顾问

  研究总监张砚霖认为,京东在价格上拉开差距的可能性较小,毕竟面对苏宁、国美、阿里集团这类资金力量雄厚的企业来说,其优势不大,加上家电、3C数码产品是作为传统渠道的苏宁、国美企业的“本行”,多年来积累的较为稳定的供货系统和渠道使其竞争力较大,加上线上线下家电产品上亿级的采购量无疑将获得较其他电商平台8%~10%的采购价格优势,都将使京东的价格优势进一步削弱。

  而从京东的发展来看,长期以来,将自建物流仓储系统作为提升其用户体验的关键环节,并取得了一定的成效,不少用户在提及京东购物体验时都会感慨其送货速度快。实际上在价格相差不大的情况,用户体验的优劣将直接成为用户选择平台的关键,京东在前期的宣传和身体力行方面已经做得比较到位,并积累了部分忠实用户,后阶段与各大企业在电商领域的厮杀,用户体验将是其决胜的有力武器。

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