今年以来，中国银监会连续发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》和《中国银监会关于进一步推进银行业不规范经营专项治理的通知》，对银行业规范经营提出了新的要求。根据银监会要求，招商银行立即全面启动了全行不规范经营的专项治理工作，贯彻落实服务收费“七不准”“四公开”政策要求，在全行范围内全面组织开展了服务收费的自查清理工作，并推出多项措施增加服务收费的透明度，保护消费者合法权益。

　　银监会首次发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》之后，招商银行第一时间成立了总行整治不规范经营工作领导小组，研究部署相关工作，本着质价相符、定价合理、服务真实的原则，全面梳理和审慎评估银行现有的收费项目和收费标准，有效贯彻和落实了关于银行免除部分服务收费和对小微企业的收费政策等监管要求。目前，招行已在各营业网点发布了统一、规范的《招商银行金融服务价格目录册》，明确对外公示了104项免费服务项目。同时，招行各项收费标准已完整公布于招行官方网站，以进一步增强服务收费透明度，方便金融消费者检索、查询、对照。

　　除认真贯彻和落实监管规定外，为加强专项治理成效，妥善处理金融消费者各项诉求，招行还开通了全行投诉举报专线电话（95555-7），并印制在营业网点的各项宣传海报中，向社会公布。为方便消费者集中反映与专项治理相关的各类投诉建议，在专项电话的内置菜单中，招行也特别增设了整治不规范经营的专用通道。

　　此外，招行还加强了对全体员工的指导和培训，确保员工正确理解和掌握相关收费政策规定和要求，准确收费，做到不多收、不错收，确保客户知情权和选择权。

　　招商银行表示，将一如既往严格按照监管要求，规范经营，杜绝不合理服务收费，切实保证各项业务健康、持续、稳定发展，努力为客户提供满意的产品与服务。