最近，市委、市政府建立了“坚持依靠群众、推进工作落实”的长效机制，再次强调要建立健全群众诉求反映机制，排查化解社会矛盾。昨日，市政府下发了《关于加强市长电话受理问题督办落实的通知》，明确了市长电话受理问题办理时限和标准。对于群众投诉的停水停电、占道经营、噪声污染等问题，最迟在五日内办结并给予回复。

　　市长电话转办群众反映的问题分电话转办、网络转办和书面转办三种方式。为此，市长电话室将根据群众反映问题的类别和办理难度把转办的问题分为A、B、C三类，分别按不同的标准办理落实。

　　A类问题：反映情况属实，办理程序简单，直接影响群众生活，应尽快予以解决。比如停水停电、占道经营、噪声污染等问题。对A类问题，相关责任单位在接到市长电话室转办件后，要在1日~5日内办结，并向反映人和市长电话室回复办理结果。

　　B类问题：反映情况属实，应该给予解决，但办理程序相对较复杂，需一定办理时间。比如违法建筑、无证经营等问题。对B类问题，相关责任单位在接到市长电话室转办件后，要在3日内向市长电话室回复办理工作方案、措施，在15日内办结并向反映人和市长电话室回复办理结果。

　　C类问题：带有意见、建议性质，其合理性需进一步调查论证，或办理程序更加复杂，办理难度更大，在短时间内无法解决。比如修建道路、调整规划、政策法规等问题。对C类问题，相关责任单位在接到市长电话室转办件后，要认真调查研究，实事求是、科学合理地提出答复意见，并在7日内向反映人和市长电话室回复办理情况。问题办结后要及时向反映人和市长电话室回复办理结果。