“只要在无障碍通道路口轻轻按铃，农行营业员很快就会出来把我推进营业厅，我还可以在贵宾室‘爱心窗口’办理业务，他们服务热情周到，让我非常感动。”80多岁邵老太告诉记者，她经常到福州湖东支行营业厅办理业务，很喜欢这里舒适的环境和人性化的服务。

　　“营业厅形象变化可大了，各种设施齐全，服务周到热情，还可以在这里休息，让人进来就感到舒服放心。”这是舍近求远到这里办业务的赵先生谈到农行湖东支行营业厅时的切身感受。

　　这仅是农行福州湖东支行营业厅优质服务的一个缩影，该营业厅正是凭借全方位的优质服务荣获全国“百佳”服务示范单位。

　　在日前举行的“百佳”揭牌仪式上，农行福建省分行行长陈献明再次向全省农行系统发出号召，发挥湖东支行营业厅榜样的力量，以网点转型为契机，力做客户首选银行，进一步提升优质服务水平，提升客户满意度。

　　据介绍，2009年，农行福建省分行面对银行业竞争日趋激烈的环境，做出了“加快网点转型，打实网点基础，提升网点综合营销服务能力”的战略部署，提出认真践行“客户至上，始终如一”的服务理念，以网点转型为基础，以流程优化为重点，以客户满意为中心，以服务品质提升为目标，从“硬转型”建设到“软转型”导入。由此拉开了全行文明规划服务创建工作序幕。

　　据统计，至2011年末，全省农行先后推出两批533个转型项目，财富型网点比2009年末增加1.42倍，精品网点增加2.4倍，现金类自助设备增加85.4%，转账电话增加12倍，平均每个客户等待时间缩短近5分钟，网点服务人员增加1028人，提升10.7%；网点专职大堂经理451人，配备率达67.41%，培养专职培训师144名。

　　“网点转型的目的是提升优质服务水平，也是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。”陈献明在接受《农村金融时报》记者采访时说，服务没有最好，只有更好，网点转型这项工作因此也没有终点，他们要持续提升，尽最大努力满足客户日益增长的金融需求。