楚天都市报讯 （记者郭姗姗 通讯员程芙蓉）4月27日，2名客人来到武汉一家五星级饭店，进入饭店时门童未主动接过行李、预订的房间未做好卫生、房间床上有明显污迹、用餐后服务员迟迟不收餐具……

　　22日下午，当看到省旅游局播放的这些图片时，全省20多家高星级（四、五星级）饭店老总如坐针毡。

　　4月27日至29日，省旅游局对我省高星级饭店开展暗访。暗访的武汉14家星级饭店中，五星级7家，四星级6家，三星级1家。让暗访人员震惊的是，共发现问题267个，这14家饭店无一“幸免”。问题集中在四个方面：设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全、特色不鲜明。

　　针对14家被暗访饭店存在的问题，省旅游局分别下达《整改提升通知书》，要求各饭店一周内制订出整改方案。软件方面的问题，6月底前整改到位，硬件问题8月底前整改到位。省旅游局将在下半年进行一次回访检查，对整改不力、仍不达标的饭店，将采取通报、曝光及至摘星等处理。

　　近年来，我省星级饭店数量以每年10%左右的速度增长，目前已达640家，居全国第7位，在中部六省居第1位。四、五星级饭店增长尤为强劲，目前五星级饭店已达17家（今年有望突破20家），四星级饭店89家。但是在规模不断扩大的情况下，一些星级饭店的服务质量并没有达到相应的星级标准。几乎每次大型商务接待活动后，相关部门都接到投诉。

　　省旅游局负责人称，星级饭店服务质量不达标，折射出旅游部门在饭店评定与管理中也存在问题。省旅游局将严格按照七项措施，强化监督管理。措施包括打破星评员终身制、公示星评过程、建立常态检查机制等。