自主品牌如何缩小与合资品牌的差距，除了在产品品质上下功夫以外，维护好用户，提升他们的满意度也是关键。近日，吉利汽车在客户的关系方面就取得了长足的进步，其“吉行天下”俱乐部获得了2012中国汽车客户关爱奖评选之年度品牌车友会奖。

　　这项活动是由搜狐网和《汽车与驾驶维修》杂志共同发起网友参与的，是针对整车厂商客户关系管理能力、客户关爱能力进行公开评价的体系。经过多轮车友投票以及评委会终评，最终诞生2012中国汽车客户关爱奖评选年度榜单。

　　近年来，吉利汽车着力提升服务品质，打造关爱服务品牌，以客户满意为中心，通过六大关爱体系、多样的车友会活动等为车主打造全方位的售前售后服务，使每一位吉利用户在购买和接受吉利汽车后都能感受到吉利的主动关爱。

　　据了解 “吉行天下”俱乐部，是吉利汽车用户沟通与交流的平台，依托吉利呼叫中心，吉利车友网站，吉利官网，论坛，吉利全国经销商、服务站等资源，为吉利用户提供全方位高品质的生活服务享受，增进了用户与吉利的情感交流，提升吉利汽车用户满意度。俱乐部自成立以来，已经在全国各省设立了俱乐部分会，并设立了帝豪、全球鹰、英伦各品牌俱乐部，注册会员已经达到20万多人，共计发放会员卡15万余张，俱乐部专属网站每日50万的网页点击率。

　　吉利汽车客户关系部负责人介绍：为了让吉利汽车用户得到最优质的服务，“吉行天下”俱乐部会不仅会为用户提供官方的信息沟通渠道，及时解决用户的用车问题，还推出了很多特色服务，如寻求合作伙伴为车主提供生活上的便利或打折优惠（餐饮住宿会员打折优惠）；丰富多彩的车主、车友活动，维修保养的优惠服务等，为吉利汽车用户提供全方位的生活尊享服务，增加了吉利用户的自豪感和归属感。

　　正是基于吉利汽车多年来在客户关系管理和打造上所取得的骄人业绩，使用户真正享受到高品质汽车售后服务。吉利在客户关系上的创新也获得了广大行业专家、网友和用户的一致好评，从众多中外品牌中脱颖而出，荣获2012中国汽车客户关爱年度品牌车友会奖。