新华网北京７月５日电（记者刘诗平、苏雪燕）广发银行５日在北京金融街支行推出全国首家２４小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，实现部分取代银行传统网点的功能。

　　记者在这家２４小时智能银行体验到，该行提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ＡＴＭ的存取款和转账功能，还能自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。其中，储蓄卡申请成功后可当场拿到卡片，信用卡则邮寄到申请人指定地址。

　　“未来２４小时智能银行还可实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。”广发银行董事长董建岳告诉记者，２４小时智能银行与传统银行模式的主要区别，在于它突破了传统银行营业时间的限制，实现２４小时全天候处理业务。未来广发银行将把２４小时智能银行广泛投入到居民社区中，致力打造社区内的“广发金融便利店”服务新模式。

　　董建岳认为，２４小时智能银行已经覆盖了大部分个人金融服务功能，未来会在一定程度上取代传统网点。广发银行将根据客户体验加以改进，年内在全国其他分行推广２４小时智能银行。

　　他同时表示，技术推动创新、推动转型，是未来银行业改革的一个重要方向，广发银行的科技元素将不仅仅运用在物理网点中，还通过升级优化包括网上银行、手机银行在内的电子银行手段，支撑业务迅速拓展。

　　业内人士认为，广发银行推出２４小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，将国内银行业由“银行本位”的服务转变为“客户本位”的体验，不仅是广发银行自身的战略性行动，也是我国银行业的创新之举，使银行服务进入“以客户为中心”的新阶段。