本报讯（记者杨晓艳）近日，中国银行业协会在长春市召开了中国银行业文明规范服务“百佳”现场经验交流暨消费者保护工作推进活动，中国银行业协会和来自全国各省、市、自治区银行业协会及商业银行代表进行了现场经验交流和观摩学习。

　　据了解，近年来中国银行业协会围绕文明规范服务这一主题开展了文明规范服务示范单位评选活动、明星大堂经理评选活动、普及金融知识万里行等一系列活动，引领全行业认真践行行业服务规范，全面提升行业整体服务质量和效率。会上，中国银行业协会相关负责人就强化行业自律，进一步提升行业合规意识、培育合规文化等问题作了专题发言；省银行业协会介绍了以“百佳”评选活动和“普及金融知识万里行”活动为载体，开展文明规范服务管理工作、提升辖内整体服务水平、推进消费者权益保护工作的经验；交通银行介绍了优化服务管理组织架构、创新金融产品服务、提升客户满意度等方面的工作收获和心得，并分享了该行金融消费者保护工作的成功经验；百佳示范单位交流了各自服务管理方面的创新亮点以及践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会；明星大堂经理分享了其优秀的服务案例以及日常工作中积累的成功经验和做法。

　　会后，全体代表实地参观学习了交通银行长春一汽支行、中国光大银行长春分行营业部等百佳示范单位。