吕超

　　连日来，全路各单位在积极开展严格管理与关爱职工主题谈心活动，各级干部深入一线，与职工真诚交流、以心换心，共同营造干部关爱职工、职工自觉遵章守纪的和谐氛围。在笔者看来，各级干部只有正确处理好“严”与“爱”的关系，做到“严”之有据、“严”之有理、“严”之有情，才能引导广大职工真正理解严格管理的良苦用心及深远意义，切实帮助职工解决生产生活实际困难，才能让关爱职工更加有效，而“三谈三问三解”的方法值得我们借鉴。

　　所谓“三谈”，就是和本部门相关人员谈心，和自己分管部门人员谈心，和一线职工谈心。

　　在铁路大系统中，领导干部是安全管理的决策者，一线职工是现场安全的守护者，一般干部处在兵头将尾的位置，发挥着承上启下的作用，是安全标准的执行者。无论是领导干部、一线职工，还是一般干部，只要有一人情绪波动、信念动摇，安全生产都可能受到影响。同时，铁路又是一台大联动机，铁路安全靠的是各部门共同协作。就机务系统而言，机车运输要安全，运用车间、检修车间、整备车间、技术科、运用科、安全科、职教科，哪个部门都不能出问题。谈心的目的是要统一干部职工的思想，使各部门认识高度一致。

　　“三谈”考虑到每个层面的人员，关注到每一名干部职工，在谈心范围上实现了全覆盖，在谈心对象上实现了零死角，给了每名干部职工发言的机会，为全面掌握干部职工思想动态和生产生活现状提供了基础保障。

　　所谓“三问”，就是问职工在生产中专业部门最需要解决什么问题；问职工在工作中对专业管理部门有哪些建议，哪些规章制度需要修改、完善；问职工在生活中有什么困难需要帮助协调解决。

　　问什么？怎么问？谈什么？怎么谈？这是每名谈心者应该提前考虑的问题。在谈心之前，谈心者要做足功课，初步了解职工个人及班组、车间、科室的情况，从职工关心的、想听的谈起，拉近谈话者与被谈话人之间的距离，想职工之所想，谈职工之所盼，每句话都让职工听着舒心，每个问题都让职工感到贴心。可以说，“三谈”可以打开职工心扉，倾听职工心声，收集当前存在的真实问题，为谈心之后顺利解决问题奠定了基础。

　　所谓“三解”，就是解答职工提出的问题，解决职工的实际困难，解除职工的疑惑。

　　“三谈”让职工感到春风和煦，“三问”让职工感到细雨如酥，“三解”则巩固了谈心效果。广大干部要运用好“三谈三问三解”的方法，这样，主题谈心活动才能融洽干群关系，赢得职工的理解和支持，激发职工立足岗位作贡献的热情。