通过暗访给银行服务打分

　　“争创千佳示范单位”评选即将启动

　　□本报记者 徐秀雰

　　除了开发各种适合客户的金融产品，银行业的服务水平，也正成为各个营业网点相互竞争的砝码。

　　“银行业的竞争不仅是产品的竞争，也是服务的竞争。谁的服务好，谁更能适应顾客的需要，就能占领更多的市场。”渤海银行杭州分行行长姜乳云昨日在渤海银行“争创千佳示范单位”动员大会上提出。

　　“千佳”示范单位的评选由中国银行业协会组织开展，标准包括网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范和经营效益及资产质量6个大项58个小项，每一项分别打分，并与中国银行业“千佳”评选团现场检查与暗访的得分相结合，最终评选出“千佳”单位。该评选两年一届，在全国范围内举行。通过申报推荐等各个环节，评出1000佳服务最佳的营业网点。

　　“届时将会聘请专业机构进行暗访。”浙江省银行业协会缪维红秘书长昨日表示，渤海银行杭州分行去年入选了“百佳”示范单位，该评选对银行的服务水平也是一次提升。

　　“此次召开的动员大会，是因为我们参与这样的活动能够提升分行的品牌形象，对提高银行服务意识和服务规范具有重要意义。”姜乳云说，处处为客户着想，在服务细节上最能体现，比如方便客户使用的笔该摆放在什么位置，点钞机、老花镜要放在客户指定的位置等等。