本报讯 全球知名的市场信息服务公司-J.D. Power亚太公司日前发布的2012年中国零售银行客户满意度研究显示，由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升，中国零售银行取得了更高的整体客户满意度得分。

　　J.D. Power中国零售银行客户满意度研究已经进入第四个年头。这项研究从六个方面（各渠道交易/业务办理经历、产品、账户信息、设施、收费和问题解决）衡量零售银行的客户体验，从而评测整个客户体验过程之中驱动客户满意度的关键绩效指标。同时，该研究也为提升银行的口碑和客户忠诚度提供了改进提升的建议。

　　深圳发展银行在总体客户满意度方面取得751分，排名最高。中国光大银行和招商银行分列第二和第三名。 2012年研究首次依照VIP客户2满意度进行了银行排名。上海浦发银行（771分）在VIP客户中满意度最高，中信银行（756分）和中国光大银行（755分）分别名列第二和第三位。(捷 宁)