□刘建英

　　我国的保险经纪业的发展至今已有10多年的历史，但仍处在发展的初级阶段；如从1993年3月华泰保险咨询服务有限公司（华泰保险经纪有限公司前身）成立的时间算起，至今也才19年的历史。因此，目前我国大多数的保险经纪人仍停留在保险产品采购上，还没有全面介入到企业、个人的风险管理中去，保险经纪人在合法保护保险消费者的权益方面还十分有限。随着我国经济的快速发展和居民保险意识的不断提高，我国保险经纪人在合法保护保险消费者利益的作用上将会愈来愈大。

　　作为保险消费者利益代表的保险经纪人，应通过以下措施更好地保护保险消费者的权益：

　　一是对保险消费者所面临的所有风险进行必要的评估、分类，将可转移的风险及时向保险公司或其他利益相关方转移；对保险消费者的自留风险及时提出风险管理意见或建议，以确保有可能发生的风险得以有效防范。

　　二是根据当时的保险市场环境合理控制保险成本，在保险产品和服务的采购过程中，从保险消费者的利益出发，选择资信良好、服务可靠的保险公司投保（保险消费者自选或评标委员会决定的除外）。

　　三是在保险后续服务方面，向保险消费者及时说明保险产品的保障范围、除外责任等重要条款内容的同时，应合理制定损失索赔流程，并将该流程与经纪人自身服务团队和保险人、保险消费者的相关部门和人员有效对接，组成联合应急服务团队，有效应对各种应急事件的发生。

　　四是加强内、外部的员工培训，逐步提高经纪人的专业技术水平，规范服务标准，使自身对客户的服务质量保值、保鲜。

　　五是定期回访客户，设立消费者投诉或举报通道，并将客户对经纪人服务团队的评价纳入到相关员工的年度考核中。