专家提示

　　□赵忆

　　电话车险因“价格优惠、方便快捷”广受车主青睐，并日益成为车险消费的主流趋势。国内目前已有16家险企涉足电话车险领域，专家提示，选购电话车险应该“一听二看三比较”。

　　一听：品牌实力很重要

　　品牌是企业实力的直接反映，选择大型国有企业无疑是最可靠的。虽然各品牌都在打造核心竞争力，但真正能形成品牌实力的还是少数。而如人保财险之类的电话车险这种依托强大国企背景，已渐渐成为首选。实际上，人保电话车险还诞生了首个品牌化服务，即“零距离服务”。这更有利于消费者进行品牌化识别，全面提升服务内涵，不仅“关注车”，更“关怀人”，弥补了传统电话车险对客户关怀缺失的不足。

　　二看：服务内容看仔细

　　虽然各电话车险企业的服务看上去差别不大，但细心的车主还是能发现差别。比如看电话车险公司适用的是车险的哪类条款，有经验的车主提醒大家，能选择A类条款的尽量不选择B类。人保财险、阳光产险等企业适用的便是A类条款。那么，A类与B类具体有哪些差别呢？例如，车载货物掉落造成的三者损失，A赔B不赔；倒车镜单独损坏，A赔B不赔；灯具单独损坏，A赔B不赔。总体来说A类条款保障范围相对较广，B类条款保障范围较小但是价格稍微便宜一些，所以，消费者一定要按需选择。

　　除了适用条款外，还要详细了解具体的服务内容。如人保电话车险就推出了“四项关怀”以及“十项承诺”服务，基本整合了目前电话车险业的全部服务。

　　三比较：说的好还要做的好

　　虽然各企业都推出了一些服务承诺，但具体落实还有差距，网点覆盖成为服务落实的关键。人保电话车险以4500多家分支机构、超过1万个服务网点成为范围最广的服务平台，渗透到全部县级市，保障了服务承诺的落实。

　　同时，人保电话车险率先推出“零距离”服务，在客户沟通上除进一步提升95518客服扩容能力外，还通过微博及短信等加以补充，确保客户需求和意见的适时反馈，理赔速度也大大提升。强大的执行能力，使各项服务得以真正落实。

　　相信消费者通过以上三个方面的比较，一定会选到适合自己的电话车险服务。