草根成长

　　□卢娟 王纬

　　她没有惊天动地的事迹，也没有世人皆知的荣誉，但多年来却在平凡的岗位上，为保险事业付出满腔热忱，为客户奉上真诚；她曾多次被扬州市、县公司评为“先进个人”、“展业能手”。她就是人保财险江苏省扬州市宝应支公司电销部经理严怡。

　　敬业：坚持不懈 从零起步

　　1986年，经历军营3年磨砺的严怡从部队复员回到宝应，抱着一种跃跃欲试的态度，严怡选择加入了保险业，成为人保财险旗帜下的一名新兵。

　　万事开头难。刚开始涉足保险业，对严怡来说是难上加难。没有任何人脉资源，没有任何实战经验，怎么办？凭着严怡在军营中养成的不畏艰难、敢打硬仗的作风，她四处奔波，把为之付出的艰辛当作是对自己新的挑战与考验，正是凭着这股子韧劲，她终于迈出了第一步，实现业务零的突破。

　　刚开始的那段日子，严怡一边背记保险条款，用保险专业知识全面武装自己、说服客户；一边广泛与客户交朋友，将所负责客户的电话及生日熟记于心，经常保持联系。客户有什么困难，都愿意找她商量、请她帮忙，她也总是坚持以诚待人，有求必应，从不推辞。

　　经过一番坚持不懈的努力，严怡的身边聚集了一大批忠诚的客户，业务也如“滚雪球”般地不断扩展，每年仅新增业务就达30万元以上。她的职位也由一名普通员工荣升为营业二部副经理。

　　专业：锲而不舍 诚信服务

　　26年来，严怡始终坚持以诚实守信为原则书写富有个人特色的展业史。在市场拓展过程中，面对客户的误解与冷对，甚至故意责难，严怡总是淡然处之，反躬自省，检讨自己的服务态度与沟通技巧，把这一切当作是锤炼自己意志与心态的课堂。随着经验的积累，严怡变得愈加执着与坚定，心态也变得愈加成熟开朗，并逐渐摸索出一套具有个人特点的展业方式。

　　一次，为了拿下一笔业务，严怡坚持一定要面见客户，开始客户对她冷漠拒绝，继而躲避不见，可严怡并没有放弃，在客户单位门口等候，守候在客户办公室，有时甚至提前打听保户的行程，抓住空档、见缝插针积极公关。终于，“金诚所致，金石为开”，经过多次磨合，客户被严怡这种锲而不舍的精神打动，签下了这份保单。

　　严怡说，送到客户手中的是一纸保单，但保单背后承载的却是一份沉甸甸的责任。只有兑现服务承诺，为客户提供满意的后续服务，才能取得客户持久的信任。二十多年来，不论保费多少，不管刮风下雨，严怡都坚持将保单送到保户手中，让保户“坐在家里就能把保险办妥”。

　　乐业：不断提高 享受快乐

　　2011年，因工作需要，严怡被调到电销部。面对全新的业务，她又一次选择了接受挑战。严怡说，无论岗位如何调整，用奋进表达忠诚、用业绩续写辉煌是必须坚守的职业操守。因此，在推进电销进程中，严怡主动学习新的市场营销理念与知识，特别注重提高自己的沟通技巧，通过和蔼的态度、平实的语言、耐心的解答，赢得了客户的信任。

　　在严怡的积极投入与参与下，2011年，人保财险宝应支公司实现电销业务保费收入356万元，超出原计划45％，今年上半年电销保费就已达到319万元。

　　一路走来，严怡感慨万千，“我庆幸当初加入了保险业，能够不断地从新的挑战中获得新的业绩，我享受着实现自我价值所带来的点点滴滴的快乐。”