本报成都7月25日电 （特约记者夏永静 通讯员冯俊）日前，在成都铁路局开展的2012年上半年旅客满意度测评调查中，成都生活管理段列车餐营服务工作的旅客满意度大幅提升，其中餐车饭菜及供应盒饭价格、销售商品质量价格两项重要测评项目的旅客满意度增幅分别达15.6%和16.1%。

　　成都生活管理段结合服务旅客创先争优活动，加强职工岗位技能培训和职业道德教育，规范班组日常管理，引导职工树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。这个段针对旅客反映较大的餐车饭菜、销售商品质量和价格等问题，组织开展了一系列专项整治行动，狠抓餐车服务质量，严把餐车库内整备、始发和终到作业及途中卫生保持等关键环节，努力为旅客营造温馨舒适的就餐环境。

　　这个段着力打造 “川之味”餐饮品牌，突出川、渝、黔三地的菜品特色，推出高、中、低不同档次服务产品，实行差异化、特色化服务，满足旅客不同层次的需求。

　　这个段总结提炼了 “媛真服务法”，在各班组推广，努力为旅客提供热情周到的服务。他们加强源头卡控，实施站车食品公开招投标，并开发了“水e族”瓶装水、青川茶叶和铁路定制酒等自主品牌商品，在满足旅客消费需求的同时，实现了社会效益和经济效益的双赢。