中消协点名苹果指其维修条款“霸王”

　　“一个HOME键，动辄数千元，小病大修，看都不看直接整套换。”连日来不断有消费者爆料在维修iPhone手机时遭遇的无奈经历，而苹果公司的“维修可用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款、对信息丢失或毁损不承担责任”等一系列维修条款更是伤了消费者的心。傲慢的苹果也是屡屡被中消协点名批评，7月26日中消协再次指出苹果公司“以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满”。

　　对此，昨日苹果中国公关部人士依然保持其一贯不予评论的态度，然而迫于多方面的压力其近期已经悄然更改了部分维修条款，如删除了“维修更换的部件可能采用翻新件”的规定，但被业内人士指为只是“文字游戏”，其他被点名的“霸王条款”依然存在。除了苹果，记者走访市场也发现，其他一些品牌的售后服务上也同样存在不同程度的违规行为。

　　修HOME键

　　遇漫天报价

　　昨日北京的一位消费者爆料称，自己的iPhone摔了一下拿到维修点，排了一个多小时的队才轮到测试，结果被告知要更换整个主板，费用1600元，而且还要等15天以上。

　　有类似经历的消费者不在少数。而中消协在其报告中指出，部分电器维修经营者将原本可以简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，明显加重消费者的负担。

　　据了解，很多消费者也反映iPhone“唯一”的HOME键失灵，而维修点则是漫天要价，记者昨日在市场走访发现，经销商的报价竟然从数十元到两千元不等，有些维修点称需要更换主板，而有些称只需要擦洗清理下就好了。

　　深圳华强北一位零售商告诉记者，iPhone的原装返回键在华强北批发价不到10元，零售价则是维修点自己开价，经常会看人要价。“有些问题的确需要更换主板或者屏幕，所以报价才在千元以上。”

　　昨日，苹果公司技术支持人员对记者表示，因一些苹果售后服务中心并没有得到授权，出现多种报价的情况是很正常的，建议消费者到官网查询授权维修点。

　　记者走访了市内其他品牌的售后维修点发现，包括摩托罗拉、三星等品牌的售后服务都不同程度地存在违规行为，如此前引发争议的“维修更换的部件可能采用翻新件”在业内已是众所周知。而目前的三包规定则明确要求“应使用与产品技术和质量标准要求相符的新的零配件”。执行难也成了业内关注的焦点。