本报讯（记者田虎）昨天，记者从2012年北京市上半年旅游工作会上了解到，今年上半年，本市接待旅游总人数已达1.03亿人次，比去年同期增长9.8%。旅游总收入1576.9亿元，同比增长11%。

　　来自市旅游委的数据显示，在旅游总收入中，旅游餐饮和购物消费额达820亿元，占社会消费品零售额比重超过22%。旅游特征产业完成投资额占全社会固定资产投资的比重9.9%。旅游外汇收入26.03亿美元，同比增长4.2%。同时，记者了解到，今年1至6月，市旅游委共接到投诉电话608件，符合正式受理条件的600件，比去年同期增加了56%。其中，涉及非法一日游的投诉达346件，比去年同期增加了75%。

　　从投诉热点上看，对旅行社的有效投诉224件，与去年（186件）同比上升21%。这其中，主要涉及降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等问题。此外，今年上半年，出境游质量投诉占全部投诉量的75%，国内游24%，入境游0.8%。

　　市旅游委相关负责人告诉记者，今年下半年起，市旅游委将每季度组织被投诉旅行社召开案例分析会。对上季度质量投诉进行情况通报，对投诉案例进行重点分析。对违反合同约定、质量投诉多、处理不及时的旅行社给予告诫和批评。此外，市旅游委将分两次组织投诉审理和质量监理人员进行旅行社服务质量随团暗访工作，强化对旅行社服务质量的管控。“旅游委还将通过推广使用电子合同管理系统、景区旅游商店加装税控收款机等方式，规范旅游企业的经营行为。”