“这事可把我害惨了，以后都害怕找维修公司了。”消费者杨小姐说。今年4月，杨小姐家的热水器无法正常使用，按照小区里张贴的维修公司广告，杨小姐拨通电话，请来维修工。“上门开口就要400元维修费，也没出示价目表。”杨小姐表示，经过几轮讨价还价，最后对方答应收取350元。可没想到的是，维修工一走，热水器仍旧没法用。“之后我联系这个维修工，他说要修好还得再交100块钱。”杨小姐说。

　　与杨小姐有类似遭遇的市民不在少数，张贴于大街小巷的黑假维修网点广告确实让不少消费者上当受骗，要么是维修人员无证从业，要么就是随口报价、全无明细……随着家用电器保有量的日益增加，家电维修市场的不规范行为层出不穷。但随着《家电维修服务业管理办法》（以下简称《管理办法》）的正式施行，这些状况将有望得到改善。

　　政策直指行业乱象

　　据统计，我国家电维修服务业务中的上门服务、安装服务、维修服务、零部件及辅材服务4项传统的服务收入，去年达到1400亿元。今年在家电市场销售整体增速放缓的情况下，家电维修市场仍将保持10%左右的增长速度。

　　随着家电维修市场的壮大，当前影响我国家电服务业发展的问题也逐渐暴露出来。家电维修市场规范程度不高，黑网点、假网点较多，同时延保服务等新业务也是问题不断，使得家电服务业市场秩序混乱。行业人士指出，整治乱象需加紧出台和实施行业标准，加大规范和监管力度。

　　此外，人才匮乏也是制约行业发展的因素之一。山东省家用电器行业协会常务副会长田占军表示，该省一份针对家电维修服务行业的统计显示，进行家电维修服务的主力军大多数出生于上世纪六七十年代，其数量约占从业者总数的50%以上，“80后”约占35%，“90后”则仅占约10%，行业人才面临青黄不接的局面。田占军指出，这一现象在彩电维修行业尤为明显。这并非山东的个案，据业内人士透露，其他省份乃至全国的家电维修行业均不同程度地存在这一问题，人才匮乏制约着行业的发展。

　　在这样的背景下，《管理办法》适时出台。商务部服务贸易司副司长万连坡强调，制定《管理办法》是加强行业管理的重要手段，这对保护消费者权益、促进行业规范化发展具有重要意义。

　　培训、规范双管齐下

　　为贯彻实施《管理办法》，中国家用电器服务维修协会提出要重点抓好“一个强化、两个持证、三个查验、四个不准、五个责任”工作。同时各地方行业协会和相关企业也积极响应，采取措施加强对从业者的规范和管理，并通过专业培训涵养人才。

　　田占军表示，山东省家电协会将以《管理办法》的发布和实施为契机，通过行业调研、维修服务等级评定及打击黑假窝点等手段，提高服务质量和水平，塑造行业良好形象。山西省家电行业服务协会会长孔建华也表示，从今年8月1日到明年6月30日，山西省将把工作分为自查备案、全面展开、落实整改三个阶段，逐步完成网点等级资质评定、推进家电维修明码标价、从业者持证上门服务等多项具体工作。并且，针对人才匮乏的现状，以上行业协会表示将通过开展校企合作、加强资格培训考核等手段，提高维修人员的职业素养和技术水平。