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联通套餐卡本可无限打 使用后却多扣话费

发布时间:2012年08月12日 09:34 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  昨天中午,张先生购买一张含有“联通如意通16元本地联通无限打”(以下简称联通无限16元卡)套餐业务的联通卡。使用时,除了被扣除16元,本应可以“免费无限”拨打本地联通电话,但他却遭遇继续扣费。

  张先生称,根据说明,“联通无限16元卡”每月扣除16元基础费后,拨打北京所有本地联通网内电话(无论手机或固话)均为免费。由于朋友购买过此卡,认为该套餐政策比较优惠,他也购买了一张面值50元、含该套餐的联通卡。随后,张先生给使用联通号的朋友拨打电话,查询余额却发现,电话拨打7分钟,话费扣除0.7元。张先生再次拨打联通网内电话13分钟后,查询到话费扣除1.3元。“除了那16元基础费,不是拨打联通网内电话不花钱吗,怎么还收费?”

  张先生拨打联通客服电话,工作人员称,已将此事记录,等待答复。记者拨打联通客服电话,工作人员称,已将此事提交至技术部门,可能由于系统问题出现失误,但需张先生到联通营业厅打印详单,交给联通工作人员核实再做出相应处理。

  北京市消费者协会工作人员称,针对手机收费问题,消费者应定期查询话费清单,发现多收或错收话费问题,应及时询问营业厅,或向工商、消费者协会等有关行政部门进行投诉,维护自身合法权益。

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