本报讯（记者 朱雪利）市民周女士日前去某银行给朋友存5万元钱，好不容易排队轮到她，柜面工作人员听说是存钱，直接让她去ATM机自助办理。对此，周女士表示不理解：“我要存的数目不小，ATM机要操作很久，还容易被退钱。”经过一番折腾，柜面工作人员最终同意帮她办理存钱，但是让她在一张防范诈骗提醒的纸上签了字。

　　银行柜面存钱遭“婉拒”

　　周女士告诉记者，她原先是准备在家里用网银给朋友转账，结果网银出了问题，一直操作不成功。于是，冒着炎炎烈日，她跑到附近的银行网点去存钱，谁知在柜面遭遇了工作人员的“婉拒”。“我跟柜面的人解释说，要给对方存5万元整的钱，在ATM机要操作很多次，而且可能会有部分纸钞被退出来。”周女士说，她跟柜面的工作人员磨了很久的嘴皮子，对方才勉强同意给她办业务，同时还拿出一张纸让她签字，上面写着防范电信诈骗等信息。

　　周女士猜测，会不会是因为她给别人存钱，银行的工作人员担心她可能掉入某个诈骗的陷阱，为了不担风险，所以不想给她办理这笔业务。

　　银行业内人士告诉记者，周女士的猜测应该不成立，银行工作人员会提醒客户小心诈骗风险，但不会因为觉得有风险而拒绝办理业务。何况，在尽到提醒的义务后，银行工作人员并不需要为客户的这种行为承担责任。“这应该是银行网点有分流柜面业务的内部要求，现在很多银行都有这样的内部规定，尽量把那些金额小的存取款业务引导到自助设备上去，以减轻柜面的压力。”不过，上述人士指出，这些都是银行自身的流程控制，并不能强制要求客户去ATM机上办理业务。

　　引导自助办理不能搞强制

　　记者了解到，近几年，为了减少柜面排队压力，一些银行纷纷要求引导客户使用自助设备。如很多银行要求金额5000元以下的存取款去ATM机自助办理，而部分银行的要求更高一些，如要求2万元以下去自助设备办理等。但是这也只是软性的规定，并不能强制要求客户。

　　一位银行业内人士解释，一般银行会要求大堂经理来发挥分流的作用，对于前来办理业务的客户尽量做到一一询问，如果发现这位客户是纯粹的存取款，而且金额不大，大堂经理就会把他引导到自助设备上去办理；如果客户表示不会使用，大堂经理会一旁指导。如果事先没有做好分流，客户已经排了队，等到了柜面再要求客户去ATM机办理，确实有可能引起客户的不满。

　　与强制分流客户相比，一些银行为鼓励客户使用自助设备出台了相关的鼓励措施显得更加人性化。“上次去银行存5000元，柜面说要手续费50元，但是去ATM机就免手续费。”杭州一位网友在本地论坛上说，如果使用自助设备的费用比柜面低，客户也会主动选择自助设备。