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旅客退特价机票被收80%退票费 评:航空公司应提前告知

发布时间:2012年08月17日 08:12 | 进入复兴论坛 | 来源:中广网 | 手机看视频


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  据中国之声《全国新闻联播》报道,一张510元的东航折扣机票,退票时竟被收取了80%的手续费,乘客一怒之下将东航告上了法庭。专家表示,当前统一退票收费标准有难度,但航空公司有提前告知的义务。

  东航收取高额退票费的主要理由是“退票对航空公司造成损失”,作为一名律师,王劲松说航空公司的说法“不合理”,航空公司实际未遭受经济损失。于是把东航告上了法庭。

  王劲松:提前5、6天我就打电话说,想把票取消掉,第一时间就采取了措施,根本没有放置。它在飞的前一天根本就没票了。

  最终法庭判定东航退票费过高,应退回60%费用。目前国内5折(含)以下的特价机票,退票费普遍都在30%以上,不少旅客质疑航空公司的退票规定为霸王条款,有赚取暴利的嫌疑,希望各家航空公司能统一退票费收取标准。中国民航大学经济与管理学院教授李晓津表示,这个标准要由市场来决定。

  李晓津:每个公司的退票成本是不一样的,定一个统一的标准就意味着有的公司的退票成本要高于这个标准,有的公司低于这个标准。还是由市场来决定比较好。但是航空公司事先要明确的告诉顾客,票是多少钱,如果退票要扣多少钱,这才是市场经济下对双方比较公平的做法。(记者汤一亮)

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