投诉单位：戴尔公司

投诉内容：
2012-08-17 20:04:25在Dell,百城速达官方销售网购买一款笔记本,订单号:1208179775,型号:灵越15R-1518灰;￥5199.00, 产品规格中明确包含如下信息:软件及硬件一体笔记本 货物由顺丰公司于2012-8-19日送达，外包装完好，进行开机启动，无法进入系统，直接影响了我的正常使用和工作安排。 我购买的是包含相应软、硬件一体的DELL笔记本，软硬件都是其销售内容，也包含在价格之类，用户要求安装任何软件是要另外收费的,出现故障公司应该无条件给予退换货和后续处理事宜，目前公司拒绝给予妥善解决，需要用户自己去送修,产生如果是软件故障费用由用户自己负责,软件他们不包的,但为什么要卖呢,并算在价格里面,对于退货要求明确拒绝,并一直推诿、扯皮，甚至售后人员明确表示，我们公司肯定不给退的，你无论找到谁都由他处理，DELL公司已经没有处理渠道提供了，已经完全耍赖皮了，请求消协予以解决。