投诉单位：国美电器（新锐电子商务）、美的电器

投诉内容：
> 于2012年8月31日在国美网上商城订购了一台海信冰箱、一台美的滚筒洗衣机。到2012年9月2日国美才送货上门，之后美的派师傅上门安装，发现洗衣机不能排水，属于产品质量问题，并当场出了鉴定单，说拿回公司再传给国美，会有人联系我们换货。 > 此后第3天，没有“美的”、“国美”的音讯。于是打电话到“美的成都区售后服务部”（028-86612220、4008899315），工作人员说他们没有找到国美的电话和传真号，所以《鉴定书》还没有传真到国美，要求我看有没有国美传真...... > 之后还是没有音讯，我又多次打电话到国美4008199777、028-87662210（每天平均3通以上电话寻求“换货”），说明情况，寻求“换货”。最后不同的人不同的回复是：1、没有货，所以不能换货（同款每天都有货、在线可以下订单）；2、节能产品，本网站有说明不能享受3包里的“换货”服务（国家政策暂且不说，之后发现其同样的节能电器、其售后明明标注享受3包政策，自欺欺人）；3、上报主管，看怎么解决（拖延时间、不主动电话，基本不会主动联系我。美的售后及热线，更是从不会主动联系我。）