投诉单位：网上国美商城

投诉内容：
我在2012年8月10日在国美电器网上商城网购了一台东菱xbm-1128sp面包机，订单号为3109501076 。邮寄回来，开箱后就看到面包桶上有一个大坑，立即联系了他们的售后，然后按照工作人员的要求于2012年8月21日将面包机寄回到国美的北京库房，我的邮局包裹单号是pa03667051515。工作人员答复在10个工作日内完成换货，但是，现在工作人员以库房内找不到我的商品为由，让我到邮局查询，邮局信息跟踪显示2012年8月27 日已经送到国美的北京库房。工作人员仍旧找各种理由推脱。不给换货，后来多次打4008-199-777服务电话进行投诉，话务员回答是稍后会有工作人员和我联系，结果从来没有人联系过。现在早过了10个工作日了，还是没有任何的消息。