投诉单位：国美网上商城

投诉内容：
我2012年9月20号在国美网上商城买了部三星9220手机，一直说有货，却迟迟不发，后来还说没货，然后让我退款，2012年9月24号申请的退款，至今2012年10月5号还没有退到我的账户了，每次找客服都说3到5个工作日，现在已经完全超过他们本就不合理的流程时间，还是没有退款成功，我希望315能帮我维护消费者的权利，十分感谢。