投诉单位：西安世纪金花西大街商场

投诉内容：
2011年元月，我在西安世纪金花西大街店够买了一台rax-35cvx的日立冷暖空调，给单独居住的母亲。在购买时，导购人员宣传一年之内空调有非人为问题换新机，6年包修。在3月份集中供暖结束后，打开空调取暖，发现空调的制热很差，遂去该商场讲情况反映给导购，要求检查。当时售后人员说天气转暖，无法检查，等天凉后再上门。当年夏天，母亲发现空调制冷也不好，打电话给我，我想世纪金花这么大个企业，不会骗人的。至此除了导购常常打电话告知商场的各项促销信息之外，再无任何人与我联系检查空调。同年11月，又与商场联系，他们以暂时无人为由推脱了过去。因为天气寒冷，我只能接老人回我家过冬。今年的冬天来的格外早，11月初，母亲就开始使用空调，结果还是老问题。想母亲70高龄了，于是立即和世纪金花的日立售后联系，但是，奇怪的事情发生了，他们每每给我安排的维修时间几乎都在我苦苦等了一天之后来电说，你家去不成了，改天吧。我忍无可忍发问，你们什么时候能正真来呢？于是售后小姐果断地大喊到：没人！ 我不得不去找商场来解决，却得不到任何处理结果，退货吧，这样的零售业和这样的日立经销商让人无法再打交道了。