投诉单位：天猫商城和jackjones官方旗舰店

投诉内容：
本人在双11抢到天猫jackjones官方旗舰店抢到衬衫2件针织衫1件，共付468元，拍下后一直不发货，天猫给它特殊通道不能退货，联系客服没有回，等18号后货发不出来了，联系客服，得到自动回复叫我们申请退货。这时时间已经过去12天。天猫商城还把投诉功能给关了，这样他们不是联手来骗消费都嘛！请有关部门介入调查。