投诉单位：淘宝天猫

投诉内容：
本人于2012.10.22从淘宝天猫购买仓鼠笼子一个，送货时非本人签收，当天发现商品有质量问题，跟卖家协商退货，卖家不同意承担运费。 点申请退款并请天猫客服介入。客服人家与卖家协商后同意退货退款并由卖家承担来回运费。本人对处理结果满意，并要求客服人员告知商家退货地址信息。客服说会发短信到我的手机上，于是等信息，始终没有收到。3天后，在未经本人同意的情况下，天猫打款给卖家，理由是我逾期没有退货。于是点申请售后并多次致电天猫客服。至今此事未解决，天猫客服还隔三差五发信息要求我48小时或24小时内与卖家协商，否则将结束此交易。 无数次致电天猫客服，他们不但没有解决好事情，更隔三差五给我几个小时的时限让我去跟卖家协商，否则就完结交易。由于此事耗费时间精力，特此投诉天猫及天猫客服！