投诉单位：国美网上商城

投诉内容：
2012-11-09日，我在国美网上商城拍了2件商品，国美在11月20日告知我其中一件丢失，国美的客服在我的投诉处理意见上说我电话占线，联系不到，后来又说我同意重新下单，一点也不尊重事实！我要求很简单，要么国美重新发货，完成我的订单，要么我重新下单，国美退款并补偿快递费。但是就是这么简单的要求，国美也一直拖，没有一点效率！