投诉单位：奇品网

投诉内容：
拿到手里的手机有问题，第一与实物不符，第二手机触屏不灵活，经常卡机，功能与客服介绍不符 ，寄来的手机没有发票，故因此想退货，但一直联系不上售后客服 ，购物信息写明有完善的售后机制，有任何不满意可十天内无条件退货，但一直无法联系。请帮忙