投诉单位：顺风速运

投诉内容：
时间：2012年11月24日14：20 地点：广东省珠海市斗门区井岸镇旭日街8号 人物：顺风收货员，编号353776 事情经过：顺风收货员到店揽收单号为756270147638快件；因为18大期间运往北京含有电池的电子产品不能走空运。发货前与编号353776收件员确认iphone5是否可以走航空。得到的回复是：现在可以了写快递单并购买10000元运输保险，收件员按航空件收费标准收保险费50元＋航空运费36元（详见附件运货单扫描）。填单后收件人员说需要拿回发货部重新打包，所以我们封好的包装就得拆了。第三天北京收货人未收到iphone5 打电话咨询。查快递情况才得知顺风已私自将些快件改未陆运（从11.26至12.9顺风未给出合理解释，也拒不承认货物掉包跟此有关，也不提供任何合理证明）。 要求：1、根据客户所买保险赔付人民币5000元。2、给出未得到客户授权私自更改客户航空件在书面解释。 备注：通话录音发送至：315@cntv.cn