投诉单位：天猫商城

投诉内容：
本人双十一期间用充值得的红包购买了羊毛竹炭保暖裤，后因为货号太小，不能穿，跟卖家沟通协商后退款，我在跟卖家沟通时说明了使用红包购买，并问了退货后我是否还能用，卖家肯定能用，之后我自己还钱把裤子寄给了卖家，但一直没有收到退款。后来才知道卖家推给了商城，商城以活动时间已过，拒绝给我红包。申请天猫客服，拒不处理，让我与卖家协商。问如何投诉天猫商城，天猫让找国家，说是收国家管理。投诉无门，在此申请，希望能有人帮忙维权或者提供维权方式。