投诉单位：天猫骆驼官方旗舰店

投诉内容：
在天猫骆驼旗舰店购买三件商品，订单编号：248743168097230，但是只收到两件，没有马丁靴，卖家答复经核实快递丢件，然后就让我退款，但是给我的包裹是扁平状不可能装下鞋子，现在顺风快递经调查已排除丢件可能并答复我卖家已经承认漏发货。但是从问题出现，在包裹明显不能装下鞋子的情况下，卖家谎称已经发货是快递丢件。现鞋子已下架。我认为是卖家在缺货的情况下故意采用欺诈手段逃避责任，性质恶劣。商家通过低价打折吸引顾客，但是在顾客下单后，无法发货，违背了当初的承诺，应视为违约，在违约情况下在顾客询问时又将责任推卸给快递，谎称发货，欺骗消费者，在提出核实快递要求后，其客服对顾客的所有信息一概不再回应，现本人为了在天猫商城对其投诉不得已申请退款，但退款数额减少，没有任何解释，并且拖延半个月。由于卖家原因最终导致合同不能成立，应由卖家承担责任，这一过程中给顾客造成的损失由卖家承担。另：据了解，被骆驼用同样方法欺骗的消费者有很多。