投诉单位：京东商城

投诉内容：
12月4日 下单该商品，订单编号：398845561 12月6日 收货，发现产品显示器故障，无法正常使用，立刻申请换货，下午审核通过。退货编号：101286011 12月6日~12月10日 多次联系客服，迟迟不上门取货，只能自己联系配送员，配送员称没有收到京东上门取货的通知。于是直接电话客服，修改为退货。12月14日 售后收到退货。 12月16日 客服短信通知新电脑发出，注意取件。新订单编号：411723905 12月17日 京东送达，联系客服，客服说直接拒签，等待退款。 12月19日 京东通过天天快递发来电脑的发票，联系客服，客服说要寄回发票才会退款，发票退回的运费需要自己垫付，是否偿还，需要售后部门审批。京东商城：1、承诺1~3天上门取货，实际用时四天，首先违约。2、电话联系客服，承诺2~3天到达售后，实际用时4天，继续违约。3、京东商城做完质检之后不马上安排退款，而是发来新电脑，恶意耽误退款时间。4、京东商城商品和发票分开邮寄，导致顾客要寄回发票，并且不承诺偿还邮费，严重耽误退款时间。要求：京东商城马上安排退款，并书面道歉。