投诉单位：天猫

投诉内容：
淘宝网上的天猫旗舰店订单编号：260240125853504的订单，卖家是纤恋香依旗舰店，这订单是后来重新拍过，实际拍下的时间是11月28号，后因卖家的问题使得投保失败而重新与12月1号拍过，卖家点击的发货时间是：11月30号， 和另一个订单（202352397863504）一起发货，所以物流记录以202352397863504这个订单为准，卖家自己也承认超时发货了，也有留言记录说答应赔付我30%，可是260240125853504的订单退货后一直没收到30%的赔付，打天猫客服说系统问题没有自动到账，要填投诉表单申请赔付，我填了很多次，都被天猫客服说投诉不成立，根据天猫规则，只要退款理由是“未按约定时间发货”退款成功后，天猫通知支付宝赔付买家30%金额等额的天猫积分，并且卖家也已经承认自己做错了，为什么天猫不肯赔付！今后要消费者如何再敢在互联网购物呢?投诉机制的薄弱,我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢?