投诉单位：国美网上商城

投诉内容：
10月31日在国美网上商城购买了iphone4s，后因质量问题更换两次后要求退货。一直拖到12月18日，才将退款打到国美的虚拟帐号，后要提现转至银行卡，（要3-5个工作日）3-5工作日后钱不但没有转到银行卡，客服人员以各种理由推诿，且每个客服人员给的答复都不一样。至现在为止都没有回复。请各位广大消费者网购需谨慎。尤其是国美网上商城。并请有关部门帮忙解决。