投诉单位：QQ网购

投诉内容：
订单编号：0581-14956519 运单号：2798744700 我十二月十号在QQ网购买的价值1788元的手机，到十九号没有收到货便打客服要求取消订单，客服表示是圆通物流公司的问题，于是我又多次投诉圆通物流后得到答复是货弄丢了，圆通表示与发货方协商然后给我退款，但是一直没有退款，我又打给QQ网购客服，每次都是让我耐心等待。 这是投诉圆通公司得到的回复：您好！上海圆通速递有限公司2012年12月27号回复：经核实该邮件2798744700于12月10日北京大兴医药基地揽收，无发出记录，客户因遗失问题申诉。经核实，此件确认遗失，内件手机价值1788元，协商赔偿发件客户1788元，请发件客户联系收件客户协商退款或补发事宜。