投诉单位：天猫1号店官方旗舰店

投诉内容：
本人于2012-12-19日在天猫商城购买1号店的微波炉，当时询问客服快递公司回复说如果不到的地方会自动转到其他快递公司，发货时候快递公司是随机发送的不能选择。于是听信客服的话一直等着微波炉到家里。由于担心1号店工作人员忘记转快递公司（老家仅申通和EMS才到），特意在23号提醒客服一定不要忘记转快递。因为他们发货使用圆通快递，运单号码：0293181450，1号店工作人员每次都回复说已经转了快递公司了，当要求其提供转快递公司的运单号，只有三个字：请稍等！来自北京的快递公司电话说自己是1号商店的，本人信以为真，告诉其要退款，得到回复说是已经帮我转到EMS快递了，单号一会就能在淘宝后台看到。从12月24号一直让我稍等到12月31日才把转到ems的单号转给我，后来那个北京的号码打电话问我要转快递的费用，才告诉我他是快递公司的！！天猫商家超时不到货，天猫客服的吃吃不处理退款！本人多次要钱退款，一直被商家拒绝，申请了天猫客服介入却有任何的回复，今天竟然收到一条短信：“请在24小时内联系快递公司签收货物，如逾期将直接打款给卖家处理。”本人要求退款，却迟迟得不到天猫客服的处理，请求帮助！