投诉单位：库巴网

投诉内容：
2012年12月29日在库巴网购买高夫键发护发三件套，包括洗发水、护发素、精华露，在2013年1月2日收到，打开包装，里面只有洗发水、护发素，而没有最贵的精华露，当时让韵达快运的马海龙在销售单上签字确认，并投诉到库巴客服投诉，客服投诉称元旦放假，联系不上商家，等4号上班后给予回复，但是到了1月4号11点多一直没有收到信息，再次打到库巴投诉，对方称还没有给联系商家，问具体什么时间，却称不能给予明确时间，请给予处理，以维护消费者权益不受损害。