投诉单位：库巴网

投诉内容：
我于2012年11月11日在库巴网上订购了节能产品：【节能补贴】海信（Hisense）42英寸3D电视LED42K560X3D ， 订单编号： 20121111145946925929 子订单： 1000681205 .收到电视安装完毕后，我依照库巴网的申请节能补贴流程申请了节能补贴，并于11月21日寄出，11月22日显示对方已签收，顺风快递单号为：022437797172 库巴网承诺会在15个工作日内将节能补贴返回给顾客，但是到今天2013年1月8日为止仍没有收到。打客服电话基本没有人接听。作为个人消费者，为何在有购买的实际行为发生的情况下不能享受节能补贴,此行为已经严重损害到我们消费者的权益，望相关部门迅速介入此事，让我们能够享受我们温总理给我们的优惠政策。