投诉单位：上海美购电器专营店

投诉内容：
1月5日在天猫上海美购电器专营店购买一台液晶电视，商家告知1-3天发货，我等到第三天8号还没发货，询问商家，客服才告诉我没货了，且是两位商家客服都告诉我没货了。我于是选择缺货为由申请退款。但是商家同意退款，却不同意以缺货为由申请退款，反复要求我修改退款理由。我按实际情况申请退款应该是正当的啊。后来我才知道天猫规定若缺货的话退款成功要赔偿违约金。商家之所以不同意，就是害怕承担责任，事实上他们浪费了我的时间和精力，我按实际情况，按天猫规则申请退款，获得赔偿那也是我应得的权益。可是商家在我8号已申请退款，且和他们客服沟通强调一定要退的前提下，还在之后出了无需物流的快递单。这不是明摆的为了推卸责任么？14号申请了天猫客服介入，我也多次致电天猫客服热线，按天猫工作人员要求上传凭证和要求，只是到现在任然没有任何处理结果，也不知道等到什么时候才有结果，故向贵部门申请投诉，望能够帮忙解决。